通知公告
2016首期电商客服岗前培训圆满结束
刚刚过去的7月14-15日,为期两天的电商客服岗前培训在海宁市网商大厦1503划上了圆满的句号。本次培训由海宁市电子商务协会主办,海宁市宽腾职业技能培训学校、海宁市米琳贸易有限公司、海宁江龙培训协办。参加学员共计60多人。每年到
刚刚过去的7月14-15日,为期两天的电商客服岗前培训在海宁市网商大厦1503划上了圆满的句号。本次培训由海宁市电子商务协会主办,海宁市宽腾职业技能培训学校、海宁市米琳贸易有限公司、海宁江龙培训协办。参加学员共计60多人。
每年到这个时候,海宁商家即将迎来这一年当中皮衣皮草销售旺季。每个商家都在期盼到年底会有好的收成,为了达到心中目标,大家都在做着各种准备。客服岗前培训也是必不可少的内容之一。为更好地服务于企业,海宁市电子商务协会积极发挥桥梁作用,整合资源,显现会员单位优势,有针对性制定培训计划,专门邀请行业内专业资深人员讲解。培训紧密结合电商客服人员岗位特点,内容主要包括客服基本技巧介绍、淘宝天猫规则解读、皮衣皮草知识讲解、客服轮流上机实操四大块内容。
此次培训采用互动研讨、案例模拟、实物展示、实际操作、现场点评等多样化的形式,将电商服务理论、电商客服平台细则、皮料、皮衣皮草服装的专业知识和专业技能简单化、生动化。在愉悦的氛围中,参与培训的学员在专业老师的指导下,对电商优质服务理念的树立、客服服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧、服务素质提升等先进的优质服务理念方面的知识有了很大的提升。
一位学员在培训结束后,即有这样的体会:“这次培训很接地气,老师专业性很强,对实际操作帮助很大。”