通知公告
海宁首家专业客服外包公司成立
随着电子商务的普及和深入发展,市场对各类电子商务专业人才的需求也越来越大,其中就包括网店客服销售这个岗位。目前,客服这个岗位主要是指为电脑客户端询单买家进行产品答疑的销售人员。与平常的销售人员不同,网店客服主要有以下三个特点:第
随着电子商务的普及和深入发展,市场对各类电子商务专业人才的需求也越来越大,其中就包括网店客服销售这个岗位。
目前,客服这个岗位主要是指为电脑客户端询单买家进行产品答疑的销售人员。与平常的销售人员不同,网店客服主要有以下三个特点:
第一,需要较长时间的值守。
第二,需要较熟练的电脑操作、电商流程等专业知识。
第三,需要较熟练地掌握电商销售技巧。
以上三个特点也突显出电商经营者在招聘客服的时候所面临的一些难点。首先,在海宁本土这个电商市场上,皮衣皮草电商产业特色明显,有明显的淡旺季,从而导致电商企业很难去依靠自身力量培养起一个优秀稳定的客服销售团队。少数有经济实力的企业选择淡季养人的方案来留住客服人才,大部分企业往往选择在下半年销售旺季大量招聘客服,然后春节上来就开始裁员,这种对客服销售人员“粗放式”管理显然无法满足企业自身的客服销售要求,更是不利于整个电商产业的健康发展;其次,大部海宁本土电商企业对于客服人员的培训也比较欠缺,招聘条件有时候甚至仅有“会打字”这么一个条件,这就导致了客服人员水平参差不齐,在日常工作中容易出现较多失误从而造成不必要的损失。
针对诸多电商企业遇到的客服队伍组建问题,一个全新的概念——网店客服外包应运而生。
客服外包是电子商务发展强大下衍生的一种第,对于企业来说是降低成本,以及快递扩张服务能力的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,根据业务量的需要可灵活将客服工作委托给外部的专业公司,以降低劳动成本,提高品质,集中人力资源,提高买家满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互赢的业务委托和合约执行方式。
海宁米淘电子商务有限公司是淘宝官方认证的客服外包服务商,也是嘉兴地区首家以客服为主营业务的服务商。公司推出的“米客服”系列客服服务产品可以有效降低电商卖家的客服管理成本,同时保证客服工作的专业性,让商家灵活配置客服人力资源。针对海宁电商以皮衣皮草作为主要网店类目的特性,米客服专门培训一支客服销售队伍,为广大皮衣皮草商家和买家提供细致周到的询单客服服务。同时,针对本地电商经营者在组建自身客服团队时所面临的一些实际问题,比如客服专业技能培训、客服团队管理等,米淘专门推出一些订制类服务产品,例如举办客服培训班、优质客服人力资源输出等高端客服服务项目,来满足不同商家差异化的需求。